株式会社 エル・ティー・エスは、ERPの現場教育・定着化を支援します

分析だけでなく、運用に合わせた開発・トレーニング、リリース後の不安定な時期のオンサイトサポート等、業務定着までの期間の手厚いバックアップ体制を構築できる点が高く評価されました。常にプラスアルファの回答を用意する弊社のサービスが高く評価され、現在もサービス継続中です。

・システムは旧会社の仕様であるにも関わらず、ユーザは新会社のメンバのみという状況だったため、システムを熟知した人材が社内に存在せず、関連する業務の定着化が進まなかった。
・オフサイトでのシステムサポート体制は構築していたが、緊急時の回答遅延や電話・メールによるコミュニケーションミスが多発していた。
・実際の業務にシステム内の処理が適応していなかったため、システム外の手作業での処理が煩雑になり、ユーザに負荷がかかっていた。

5つの支援を行うことにより、業務定着化を促進しました。
・システム、業務分析
　現状把握、To-BeとのGAPを抽出し、課題を可視化しました。
・システム開発
　システム外の業務負荷を軽減できるようカスタマイズや開発を実施しました。
・オペレーションマニュアル作成
　一度のトレーニングでは不十分なため、オペレーションマニュアルを提供しました。
・ユーザトレーニング実施
　基本はもとより、プラスアルファの知識が得られるトレーニングを実施しました。
・オンサイトサポート実施
　オンサイトのヘルプデスクを構築し、緊急時の問合せ、システム変更依頼に即時対応可能な体制を維持しました。

・SAP R/3に関連する業務の標準化を実現し、業務担当者の理解度向上を達成しました。
・緊急の問合せに対し、即時調査・回答し、業務の混乱を解消しました。
・グローバル本社からの要望に基づき、SAP R/3で新規業務プロセスを実現しました（提案、マニュアル作成、ユーザトレーニングまで包括的にサポート）。
　・レポート開発
　・カスタマイズ設定変更
　・社内承認フロー設定
　・IFRS対応 など